Charte de qualité pour notre solution numérique Index.tv

Notre engagement envers la Sécurité des Données et la Satisfaction de nos Clients Seniors

En tant que fournisseur de solutions numériques dédiées aux seniors, nous sommes déterminés à
offrir un environnement numérique sûr, convivial et adapté aux besoins spécifiques de nos clients
seniors. Cette charte qualité client résume nos engagements en matière de sécurité des données et
de satisfaction client.

• 1. Sécurité des Données

1.1. Protection des Données Personnelles : Nous nous engageons à respecter les lois
et réglementations en vigueur relatives à la protection des données personnelles.
Vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle et sécurisée.
1.2. Sécurité Informatique : Nous mettons en place des mesures de sécurité
robustes pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les fuites ou les
intrusions. Votre sécurité est notre priorité.
1.3. Transparence des Données : Nous vous informerons de manière transparente
sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et partagées. Vous aurez
toujours le contrôle sur vos données.

• 2. Accessibilité et Convivialité

2.1. Interface Conviviale : Notre solution numérique est conçue avec une interface
conviviale, facile à naviguer et adaptée aux besoins des seniors. Nous nous
engageons à prendre en compte vos retours pour améliorer en permanence
l’accessibilité de notre solution.
2.2. Support Client : Nous offrons un support client dédié pour répondre à vos
questions et résoudre vos problèmes. Notre équipe est formée pour travailler avec
des clients seniors et fournir une assistance empathique.

• 3. Formation et Éducation

3.1. Formation : Nous proposons des ressources de formation pour vous aider à tirer
le meilleur parti de notre solution numérique. Notre objectif est de vous permettre
de gagner en autonomie et en confiance dans l'utilisation des technologies
numériques.
3.2. Sensibilisation à la Sécurité : Nous vous informerons sur les meilleures pratiques
en matière de sécurité des données et de protection en ligne, afin de vous aider à
rester en sécurité sur Internet.

• 4. Évolution Continue

4.1. Amélioration Continue : Nous nous engageons à prendre en compte vos
commentaires et suggestions pour améliorer constamment notre solution
numérique et mieux répondre à vos besoins.
4.2. Mises à Jour : Nous effectuerons régulièrement des mises à jour pour garantir la
sécurité, la performance et la pertinence de notre solution numérique.

En signant cette Charte Qualité Client, vous rejoignez notre communauté de seniors engagés dans
une utilisation sécurisée et épanouissante des technologies numériques. Votre satisfaction et votre
sécurité sont au cœur de notre mission.

Nous sommes honorés de vous accompagner dans votre aventure numérique et nous nous
efforcerons toujours de mériter votre confiance.

Stéphane DURIF – Président index.tv-